Проблемы с отоплением, перебои с водоснабжением, недостаточно горячая вода или другие нарушения качества коммунальных услуг дают потребителю право требовать надлежащего их предоставления. Об этом сообщила Госпродпотребслужба в Черниговской области.
Если оплаченная услуга не отвечает установленным требованиям, нарушение можно зафиксировать и потребовать перерасчета. Одним из предусмотренных законодательством механизмов защиты прав потребителя есть составление акта-претензии.
Как зафиксировать нарушения
Прежде всего необходимо письменно уведомить поставщика коммунальной услуги о проблеме. Обращение можно передать лично, попросив поставить на копии отметку о получении или отправить заказное письмо с уведомлением о вручении.
После получения обращения исполнитель услуги или управляющий многоквартирного дома должен прибыть по вызову потребителя в сроки, определенные договором, но не позднее чем в течение суток.
По результатам проверки составляется акт-претензия в двух экземплярах. Один документ остается у потребителя, второй – у исполнителя услуги или управляющего дома.
Что делать, если есть разногласия
Если потребитель и представитель поставщика услуг не согласны с фактом или характером нарушения, акт-претензия все равно может быть подписан. В таком случае в документ вносятся соответствующие замечания, которые становятся его неотъемлемой частью.
Результаты проверки качества коммунальных услуг можно оспорить в суде.
Если представитель исполнителя не прибыл в течение суток или без обоснованных причин, отказывается подписывать акт, документ считается действительным при условии, что его подписали по меньшей мере два потребителя. Они должны указать свои ФИО, адреса и поставить подписи.
Куда отправлять акт-претензию
После оформления акт необходимо направить исполнителю коммунальной услуги или управляющему многоквартирным домом заказным письмом.
Если в течение пяти рабочих дней после регистрации акта потребитель не получает ответа, он вправе обратиться в территориальный орган Госпродпотребслужбы по месту жительства.
Ранее портал Знай сообщал, можно переплатить за газ: украинцев просят быть внимательными со счетчиком.
Также наш портал информировал, от пени до ареста квартиры: как накажут за неуплаченную коммуналку.
Кроме того, мы писали, от новых платежек поседеем: тариф хотят повысить более чем вдвое.
