Проблеми з опаленням, перебої з водопостачанням, недостатньо гаряча вода чи інші порушення якості комунальних послуг дають споживачу право вимагати належного їх надання. Про це повідомила Держпродспоживслужба в Чернігівській області.
Якщо оплачена послуга не відповідає встановленим вимогам, порушення можна зафіксувати та вимагати перерахунку. Одним із передбачених законодавством механізмів захисту прав споживача є складання акта-претензії.
Як зафіксувати порушення
Перш за все необхідно письмово повідомити надавача комунальної послуги про проблему. Звернення можна передати особисто, попросивши поставити на копії відмітку про отримання, або надіслати рекомендованим листом із повідомленням про вручення.
Після отримання звернення виконавець послуги або управитель багатоквартирного будинку має прибути на виклик споживача у строки, визначені договором, але не пізніше ніж протягом однієї доби.
За результатами перевірки складається акт-претензія у двох примірниках. Один документ залишається у споживача, другий – у виконавця послуги або управителя будинку.
Що робити, якщо є розбіжності
Якщо споживач і представник надавача послуг не погоджуються щодо факту або характеру порушення, акт-претензія все одно може бути підписаний. У такому разі до документа вносять відповідні зауваження, які стають його невід’ємною частиною.
Результати перевірки якості комунальних послуг можна оскаржити в суді.
Якщо представник виконавця не прибув протягом доби або без обґрунтованих причин відмовляється підписувати акт, документ вважається дійсним за умови, що його підписали щонайменше два споживачі. Вони мають зазначити свої ПІБ, адреси та поставити підписи.
Куди надсилати акт-претензію
Після оформлення акт необхідно направити виконавцю комунальної послуги або управителю багатоквартирного будинку рекомендованим листом.
Якщо протягом п’яти робочих днів після реєстрації акта споживач не отримує відповіді, він має право звернутися до територіального органу Держпродспоживслужби за місцем проживання.
Раніше портал Знай повідомляв, можна переплатити за газ: українців просять бути уважними з лічильником.
Також наш портал інформував, від пені до арешту квартири: як покарають за несплачену комуналку.
Крім того, ми писали, від нових платіжок посивіємо: тариф хочуть підвищити більш ніж удвічі.
