Соснівський районний суд Черкас 22 липня 2026 року ухвалив рішення на користь клієнта, з якого ПриватБанк незаконно списав 23 500 гривень. Банк зобов'язали не лише повернути кошти, а й виплатити 5 000 грн компенсації моральної шкоди. Ця справа — показовий приклад того, як фінансові установи іноді перевищують свої повноваження, блокуючи рахунки українців без рішення суду.

Історія почалася з пересічної ситуації: чоловік, який є пенсіонером і не займається підприємницькою діяльністю, позичив знайомому 25 000 грн. Коли настав час повертати борг, позичальник вирішив продати криптовалюту через платформу Binance, а оскільки його власна картка була тимчасово заблокована, покупець переказав 23 550 грн напряму на рахунок кредитора — тобто нашого позивача.

Однак гроші, що надійшли на картку, виявилися «брудними» в очах банку. Жінка, яка переказала кошти, стала жертвою класичної фішингової схеми на OLX: вона перейшла за підробленим посиланням нібито для отримання оплати за проданий товар, ввела дані картки — і з її рахунку списали всі 23 550 грн. Після цього потерпіла звернулася до ПриватБанку, повідомивши про шахрайство.

Реакція банку була миттєвою: рахунок позивача заблокували, а самого чоловіка внесли до чорного списку «Шахраї в електронних операціях». Далі — гірше: вже наступного дня, 14 червня 2024 року, банк без жодного рішення суду і без розпорядження клієнта списав із картки 23 500 грн. Ще 53 122 грн, які взагалі не стосувалися спірної операції, залишалися заблокованими три місяці — аж до вересня 2024 року.

Суд визнав такі дії банку частково незаконними. Як повідомляє Інформатор із посиланням на Єдиний державний реєстр судових рішень, первинне блокування рахунку після повідомлення про шахрайство було обґрунтованим. Але списувати кошти без рішення суду банк права не мав — за законом, для цього потрібна або згода отримувача, або судове рішення. Жодного з цих документів у ПриватБанку не було.

Окремо суд звернув увагу на моральні страждання клієнта: чоловік місяцями не міг скористатися власними грошима, був змушений неодноразово звертатися до банку, а потім — витрачати час і нерви на судовий процес. Стягнута сума моральної шкоди — 5 000 грн — удвічі менша за ту, яку просив позивач (10 000 грн), але сам факт такого рішення є важливим сигналом для всіх банків.

Що робити, якщо банк незаконно списав ваші гроші

Юристи радять діяти за чітким алгоритмом. Перше: негайно заблокуйте картку через мобільний застосунок або гарячу лінію банку — це зупинить подальші списання. Друге: подайте письмову заяву до банку з вимогою повернути кошти та надати письмове обґрунтування списання. Третє: якщо банк відмовляє або ігнорує звернення — звертайтеся до суду. У справах про захист прав споживачів позивач звільняється від сплати судового збору, якщо сума позову не перевищує 248 100 грн (станом на 2026 рік).

Також можна паралельно подати скаргу до Національного банку України — регулятор має повноваження проводити перевірки банків за зверненнями громадян. Якщо ж гроші зникли внаслідок шахрайських дій третіх осіб — обов'язково зверніться до кіберполіції через сайт stopfraud.gov.ua або зателефонуйте на 102.

Раніше портал Знай повідомляв, 65 163 грн зникли з картки після SMS: чому суд не зобов'язав банк повернути гроші.

Також наш портал інформував, ПриватБанк змінив правила "Оплати частинами": можна зменшити платіж, але є нюанс.

Більше деталей читайте у матеріалі: банк або обмінник не приймає долари: коли це незаконно і як захистити права.